Tham khảo

Điều khoản và pháp lý khi bạn dùng sf99

Điều khoản tài khoản, quyền riêng tư dữ liệu, quy trình xác minh ví và cách xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — tất cả nằm gọn trên trang này.

Điều khoản tài khoảnDữ liệu cá nhânXác minh víThanh toán nội địa
sf99 Điều khoản và pháp lý khi bạn dùng sf99
KÊNH HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu pháp lý tới bộ phận hỗ trợ

Bạn không cần đoán xem yêu cầu của mình sẽ đi đâu. Mọi thắc mắc về điều khoản, dữ liệu cá nhân hay ví tài khoản đều vào một hàng đợi duy nhất, và đội hỗ trợ tiếng Việt trả lời theo thứ tự nhận được. Khi bạn nhắn từ trong ứng dụng, hệ thống tự đính kèm mã tài khoản nên bạn không phải đọc lại số điện thoại. Nếu vấn đề liên quan tới tiền, hãy để sẵn ảnh chụp giao dịch trong MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — chúng tôi cần mã giao dịch để đối chiếu với ví tài khoản của bạn.

Trò chuyện trong ứng dụng Mở ví tài khoản, vào mục trợ giúp và gửi câu hỏi kèm ảnh chụp giao dịch. Đội ngũ trực cả ngày và ưu tiên những trường hợp có lệnh nạp hoặc lệnh rút đang chờ xử lý.
Thư điện tử cho yêu cầu dữ liệu Với đề nghị xem, chỉnh sửa hoặc đóng dữ liệu cá nhân, hãy gửi thư từ chính địa chỉ bạn đã đăng ký để chúng tôi đối chiếu nhanh hơn.
Xác minh ví điện tử Nếu tên trên MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khác tên tài khoản, bạn cần gửi ảnh chụp trang thông tin ví trong ứng dụng để đội hỗ trợ cập nhật lại.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi giữ dữ liệu tài khoản của bạn

Bạn có quyền biết dữ liệu nào chúng tôi giữ và dữ liệu đó dùng để làm gì. Chúng tôi lưu thông tin bạn khai khi mở tài khoản, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhật ký thiết bị đăng nhập. Những dữ liệu này phục vụ việc xác minh ví, xử lý tranh chấp giao dịch và tuân thủ yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc đóng dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào; chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện để tránh người khác mạo danh bạn.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Thông tin bạn khai khi mở tài khoản, lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhật ký thiết bị đăng nhập.

Đăng nhập và mã OTP

Mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP tới số điện thoại bạn đã xác minh. Bạn nên đăng xuất khỏi thiết bị không còn dùng để tránh người khác mở lại phiên cũ.

Thời gian lưu trữ

Chúng tôi giữ dữ liệu trong khoảng thời gian cần cho việc đối soát giao dịch và yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, sau đó xoá hoặc ẩn danh phần không còn cần thiết.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Bạn gửi đề nghị qua hộp trò chuyện trong ứng dụng hoặc từ thư điện tử đã đăng ký.

Câu hỏi thường gặp về pháp lý tài khoản

Phần này gom những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản, dữ liệu và quyền của bạn khi dùng tài khoản. Nếu câu trả lời vẫn chưa rõ, bạn có thể mở hộp trò chuyện trong ứng dụng và gửi kèm mã tài khoản. Với các yêu cầu liên quan tới giấy tờ hoặc ví điện tử, hãy chuẩn bị ảnh chụp cần thiết trước khi gửi để việc đối chiếu diễn ra nhanh hơn.

Quyền truy cập phụ thuộc pháp luật nơi bạn ở, và chúng tôi chỉ phục vụ khu vực được phép. Bạn nên kiểm tra trước khi nạp tiền; nếu khu vực chưa mở, hãy để lại yêu cầu qua hộp trò chuyện.

Chúng tôi dùng để đối chiếu lệnh nạp, lệnh rút và xác minh ví đứng tên bạn. Dữ liệu không dùng cho mục đích quảng cáo của bên thứ ba, và chỉ chia sẻ khi pháp luật yêu cầu.

Mở hộp trò chuyện trong ứng dụng hoặc gửi thư từ địa chỉ bạn đã đăng ký. Đội hỗ trợ sẽ xác minh ví, sau đó gửi lại danh sách dữ liệu đang lưu cùng các bước chỉnh sửa.

Lệnh nạp hoặc lệnh rút sẽ chờ cho tới khi bạn gửi ảnh chụp giấy tờ và trang ví điện tử. Sau khi tên khớp, chúng tôi mở lại giao dịch và thông báo trong mục tin nhắn tài khoản.

Bản mới luôn nằm trên trang này kèm ngày cập nhật. Bạn cũng nhận thông báo trong ứng dụng mỗi lần có thay đổi quan trọng, để tiện đối chiếu với cách bạn đang dùng tài khoản.

Bạn gửi yêu cầu đóng tài khoản qua hộp trò chuyện trong ứng dụng. Chúng tôi xác minh ví và giấy tờ, tất toán số dư về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, rồi khoá đăng nhập.